有需求才有一个商业项目的发展，对于无人货架的主要受众——都市白领们来说，需求肯定是存在的。一是8小时的工作时间创造了绝对的消费场景，相当一部分人在工作环境中的时间甚至比在家还要长。随处可见的便利店，几乎24小时在线的外卖只是分担了这8小时中消费行为的一部分。二是在一二线城市消费者收入水平较高情况下，对小宗购物便利的要求已经超过了对价格的敏感度，无人货架将零售从时间和空间上最大限度压缩，充分满足便利的购物标准。三从商品种类看，近两年我国休闲食品行业的零售市场规模年复合增长率在10%以上，2016年休闲食品零售市场规模约为8224亿元，有专家预测到2020年规模将达到12984亿元。

无人货架最吸引人的特点，也是避不开的痛点。

无人货架，顾名思义，特点或者说优势在于无人值守的自由和货架占地小带来的便捷，但其实这也是无人货架无法避免的痛点。

与人性的对抗，货损率难预料和不可控。无人货架可能会出现的高盗损率其实对销售场景提出了极高的要求，目前无人货架出现的地点多为大型企业办公室、健身房等人群素质较高的场所，但已经出现一定的货损率。据媒体报道，无人货架项目“用点心吧”在铺设完成64个无人货架后，核对前端和后台数据时发现，货损率超过10%，货损最严重的甚至达到39%，基本状态就是后台显示货架上还有不少商品，补货人员一去却发现货架已经空空如也。而零售行业净利润很难突破10%，一旦货损率达到10%，公司基本处于亏损状态。未来如果场景和规模继续扩大货损率肯定会更大。与共享单车一样，无人货架也是与人性的对抗和对消费者行为习惯的规范过程，共享单车的惨状已经有目共睹，无人货架想要突破这一点，任重而道远。